Política de Privacidad

Última actualización: mayo de 2025

1. Responsable del tratamiento

ROKIchat es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma. Para contactar al responsable: [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación al registrarte.
Datos de uso: conversaciones gestionadas, métricas de rendimiento y logs de actividad del sistema.
Datos de contactos: información de los clientes que se comunican contigo a través de la plataforma (nombre, número de WhatsApp, historial de conversaciones).
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y datos de sesión para seguridad y diagnóstico.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

Prestar y mejorar el Servicio.
Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
Enviarte comunicaciones sobre el Servicio (puedes darte de baja en cualquier momento).
Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando aplica, tu consentimiento expreso.

5. Compartición de datos

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios. Podemos compartir datos con:

Proveedores de infraestructura (servidores, bases de datos) bajo acuerdos de confidencialidad.
Meta Platforms, Inc., en cumplimiento de los requisitos de la API de WhatsApp Business.
Autoridades competentes cuando la ley lo exija.

6. Seguridad

Todos los datos se almacenan cifrados en reposo y en tránsito. Implementamos controles de acceso, monitoreo continuo y revisiones periódicas de seguridad para proteger tu información.

7. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el Servicio. Al cancelar tu cuenta, eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

8. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del Servicio (autenticación y preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento de terceros en la plataforma principal.

10. Cambios en esta política

Notificaremos cualquier cambio material en esta Política por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación.